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          奮斗者、正青春——記中國電信集團公司優秀黨員胡靚瑋
          2022-07-07 澎湃新聞
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          胡靚瑋,中國電信湖北公司武漢智能云網調度運營中心云業務特聘專家。新時代武漢青年先鋒,中國電信集團服務標兵,云網融合青年領航者。她深耕厚植,在信息化建設一線快速成長為數轉先鋒。她創新運用新技術,確保武漢12345市民熱線服務“不占線”“不掉線”“不斷線”。她以云改數轉、科技創新推動企業上云,為醫療、政務、教育等行業近30個政企客戶提供上云技術支撐及運營保障服務,得到客戶高度認可。她以實干為先,以強烈的責任感和使命感,在學思踐悟中堅定理想信念,在矢志奮斗中譜寫了新時代的青春之歌。

          永葆黨員闖勁,實干擔當助力科技抗疫 

          今年1月底,正值春運返鄉高峰,大量市民撥打12345熱線電話咨詢出行防疫最新政策要求。作為業務平臺保障技術人員,胡靚瑋在現場聽到市民向話務員抱怨“你們電話好難打,我排隊都等好久了!”

          民生無小事,胡靚瑋立刻組織團隊,迅速把整體網絡拓撲和數據庫應用情況進行深入分析,發現或許可以優化部署在天翼云上的應用知識庫響應時間,讓更多的用戶更快速接入。于是,她和團隊通過開源手段搭建智能監控,提取云上主機及數據庫業務性能參數,在經過72小時連續測試分析后,她又對數據庫查詢語句進行了優化,知識庫查詢響應速度從平均3-5秒提升到毫秒級,大大降低了市民排隊等候時間。

          2月21日,武漢出現零星散發疫情,市民熱線日話務量持續攀升,從兩萬五千次上升到超過四萬二千次。關鍵時刻,中國電信湖北公司立刻組織黨團員三百余人,啟動線上遠程坐席,火速馳援武漢市民熱線。胡靚瑋團隊通過云上業務數據分析,比對話務量模型,給出了合適的遠程坐席增量建議,并在24小時內,完成遠程坐席雙VPN專線開通,確保平臺業務接通率始終能達到99.9%,真正實現坐席等電話。2月24日,第一批遠程坐席志愿者成功上線,“您好,這里是12345市民熱線,請問有什么可以幫您?”真誠的聲音,在料峭春寒中傳遞著愛心與溫暖。武漢市民熱線每天數萬次的接通服務,極大增強了人民群眾安全感。而為人民服務,正是無數像胡靚瑋一樣默默付出的黨員們的初心和使命。

          鼓足黨員干勁,云改數轉服務民生所向 

          醫院病患就醫出票慢,病患信息未電子化等問題一直是病患者關注焦點。為解決這一難題,胡靚瑋為武漢市武昌醫院制定了全院業務系統整體遷移到中國電信行業云的具體方案。作為行業云運營保障工作的一名黨員,為更好地支撐客戶業務上云,胡靚瑋和她的團隊24小時隨時響應20余個應用廠家、50余個業務系統的上云需求。

          去年6月,武昌醫院電子票據系統需要緊急上線,可業務卻遲遲無法調通。醫院信息科負責人找到胡靚瑋,希望能在云上無限制完全開放。這個需求雖然技術上可以實現,但業務系統會暴露巨大的安全風險隱患。急用戶所急,解用戶之憂,黨員的使命感和責任感讓胡靚瑋主動站在用戶角度,通過反復溝通,協調應用廠家人員,制定“一戶一案”的遷移方案,最終確保業務如期順利上線。

          為了確保醫院服務病患的核心系統運行高效、穩定,胡靚瑋和團隊利用中國電信南湖行業云、新洲問津云形成主備雙信息中心,結合武昌醫院東、西、南湖三個院區網絡現狀,為醫院業務設計“五點成環、兩地容災”云網方案,讓醫生可以在不同院區及時提取病患信息,病人也可以通過互聯網方式快速問診。截至今年3月,醫院53個系統遷移上云,整體運行穩定,武昌醫院也順利通過醫療信息化“互聯互通”四級甲等評審。

          利用專業云網技術,胡靚瑋和團隊已為醫療、政務等行業近30個政企客戶提供上云技術支撐及運營保障服務,持續將科技創新轉化為高質量的客戶服務能力,有步驟、有計劃地推進“企業上云”,用實際行動為建設網絡強國、數字中國作出新的貢獻。

          淬煉黨員韌勁,不斷增強服務本領 

          做好自己該做的事,是一名合格的員工;讓自己去做好更多的事,才是一名合格黨員。胡靚瑋這么說,也是這么做的。

          “在工作中,要想更好更快地響應客戶訴求,真正做到‘以客戶為中心’,我們需要不斷學習專業知識?!痹谄髽I云改數轉的人才培養大平臺下,她積極參加菁英計劃、IT上云等培訓,先后獲得了原子能力評估師、DevOps Foundation、天翼云高級解決方案架構師等一系列認證。她和團隊也榮獲“2021年集團優秀青年突擊隊”。在中國電信湖北武漢分公司黨委一季度開展的“開局謀新篇,實干開門紅”主題實踐活動中,她和團隊申報的兩個崗位攻堅案例均榮獲分公司優秀案例,為“開門紅”貢獻了智慧和力量。

          奮斗是青春最亮麗的底色,行動是青年最有效的磨礪。從一個萌新逐漸成長為云網科技創新工作中的技術骨干,胡靚瑋一路風華正茂,向陽成長。她正以奮斗者姿態投入到云改數轉、網絡強國建設中,用責任和擔當,讓青春閃光。

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