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          “意見簿”上的點贊
          2022-08-16 通信信息報
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          “隔離不隔愛,服務暖人心,表揚2007經理疫情期間防疫防控做得很到位,很有耐心 真誠服務到我們給你們點贊!”

          意見簿上的“點贊”

          翻開放置在中國電信廈門分公司濱北營業廳大廳中的“意見簿”,其中有一頁非常醒目,上面洋洋灑灑地寫滿對營業廳服務的點贊之語。

          “意見簿”上寫成點贊語,這背后到底發生了什么?

          3月18日下午6:50左右,李先生匆匆跑到濱北營業廳想補辦電話號卡,當來到營業廳大門前量體溫時,體溫槍顯示體溫38度。

          引導員告知李先生由于他體溫偏高,建議通過中國電信線上遠程柜臺辦理業務。心急的李先生一時激動起來,聲稱一定是營業廳的體溫槍有問題,并要求找現場經理投訴。

          營業廳現場經理黃秋萍聽到聲響立即跑上前來:“這位先生,您先不要著急,可能是您剛才走路過來比較匆忙體溫有所升高。要不您先到隔離區域稍坐一會兒,我等下再來幫您測一次體溫。如果體溫正常,您就可以進廳辦理業務,好嗎?” 15分鐘后,李先生二次測量的體溫恢復正常值,可以正常進入營業廳辦理業務,但這時候已過了營業廳下班時間,為了不讓用戶再跑一趟,黃秋萍主動留下來為李先生辦理了業務。

          “隔離不隔愛,服務暖人心!”業務辦理完畢后,李先生為自己剛才的唐突感到愧疚和歉意,他暗暗記下黃秋萍的工號編碼2007,臨走前他在意見簿上鄭重寫下了對黃秋萍耐心服務和延時辦理的感謝。

          小小的意見簿,真實傳遞著營業人員與用戶之間的信任和理解。在旁人看來,這只是一個普通的意見簿,不具文采,措辭也很一般,甚至還有錯別字。但是,這是用戶真情實意的表達,每一條留言背后,都是用戶舒心放心服務體驗的見證!

           

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