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          櫛風沐雨秉初心,砥礪前行擔使命——記南通市五一勞動獎章獲得者姜學梅
          2023-04-28 江蘇公司
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          半部電臺起家,從龍崗到瑞金,從延安到全國,中國電信人參與并見證了“人民郵電為人民”的發展歷程,紅色電信精神感染著一代代中國電信人。中國電信股份有限公司南通分公司副總經理姜學梅,入職電信20余載,是江蘇信息化建設紅色基因的傳承人之一。她作為交流干部,扎根南通電信三載,以身作則,遵紀守法,廉潔自律,充分發揮黨總支部的戰斗堡壘作用和作為一名普通老黨員的先鋒模范作用,團結和帶領南通電信員工堅持以黨的二十大精神為指引,勇于面對激烈的市場競爭。緊緊圍繞省、市公司的工作部署,發揚電信人團結合作、眾志成城、敢于拼搏、銳意進取的創業精神,正確處理好企業改革、發展和穩定的關系,創造性地開展工作。

          她始終堅持銳意進取、高效管理。團結帶領黨員干部群眾以奮發有為的精神貫徹落實“建設網絡強國、數字中國,加快發展數字經濟”的重大決策部署,創造性地開展工作,圓滿完成各項經營發展任務。南通電信連續兩年超額完成業務收入目標,2022年南通電信收入、利潤均實現兩位數增長,企業保持快速、健康的良好發展勢頭。

          她始終堅持用戶至上,用心服務。帶領團隊不斷探索服務新模式。緊盯用戶滿意度關鍵感知短板,狠抓問題溯源整改,實施七大舉措任務攻堅。她重視服務管理,改變被動等待滿意度調研結果的現狀,通過AI新技術重點篩選出潛在不滿意用戶,重點回訪和修復低滿意用戶1.8萬,逐個解決用戶問題,提升客戶滿意度。姜學梅同志常說:“只有走進每位客戶的心靈,才能真正讓客戶滿意?!彼岢鲈谑兄行哪洗蠼譅I業廳建立“愛心翼站”,提供免費休息、免費茶水、免費上網三項暖心服務。每月在廳內開展微講堂活動,為老年人講解手機應用。不定期開展主題關愛活動,邀請戶外工作者、老年人、殘疾人等進入“愛心翼站”體驗服務。這些用心用情的關懷活動,產生了良好的社會效益。2022年南通電信客戶滿意度同業第一。

          她始終堅持科技創新、改革突破。積極響應國家鄉村振興戰略,帶領南通電信員工充分發揮云網融合、安全可信的數字化能力優勢,助力鄉村振興。通過打造“監控+視頻+聲音”的綜合信息服務應用平臺、提供“天翼看家+天翼云廣播”一體化服務,建立鎮、村監控管理平臺。在她的帶領下,南通電信數字鄉村項目發展為市、縣、鄉、村(社區)四級聯動大平臺,實現多平臺融通發展。2022年南通數字鄉村示范村占比在全省率先達到100%,成為全集團數字鄉村建設的“南通樣本”。

          她始終堅持以人為本,擔當作為。認真落實“以人民為中心”的理念,出重拳、下狠手,堅決遏制通信網絡詐騙犯罪多發高發態勢,努力當好“反詐衛士”。她帶領工作專班,及時進行信息查證,為警方快速破案提供有力的信息支持。她在南通通信企業中率先建立了反詐實時監測系統。她帶領電信員工走上街頭、走進社區,積極開展防通信網絡詐騙宣傳。綜合運用線上、線下平臺渠道,廣泛推送詐騙案例、防范措施、溫馨提示,幫助市民練就自我保護的“火眼金睛”。一年多來,關停高危號碼與涉詐涉案號碼600余個,關停風險號卡2000余個,協助南通公安抓獲涉詐嫌疑人2名,打擊窩點2個,收繳GOIP設備2套,為打擊南通市通信網絡詐騙提供了電信力量。南通市反詐騙中心發來感謝信,表彰南通電信團隊的突出貢獻。2022年南通分公司獲評“全省優秀反詐團隊”。

          她始終堅持同舟共濟、無私奉獻。她是經營發展的排頭兵、改革攻堅的承重者。讓員工沖鋒的,她沖鋒在前,讓員工完成的,她完成在先。為創新營銷模式,她帶領同事連續多日加班到晚上十點、十一點甚至是凌晨,一稿一稿優化方案。開展提速降費活動期間,她每天駐扎在現場,悉心做好活動組織,連續兩個月沒有回南京的家里陪伴家人。有壓力,她往自己這邊拉;有難點,她提前一步上。門店管理難,她主動與代理商溝通、幫助承擔困難,強化服務規范、深化培訓輔導,凝聚了商家,激勵了店員,幫助了下屬,感動了用戶。她用無私奉獻的精神感染身邊人,形成了戰斗堡壘,員工攻堅團隊。她把多年的管理經驗和拼搏精神,主動與員工們分享,提升團隊管理和經營能力。她關愛手下的員工,理解線務員的風雨無阻、日行百里的辛勞;體會營業員的早起晚歸、持續營銷的壓力;知曉客戶經理面對競爭、戰戰兢兢的緊張。她解決一線的困難,分解員工的壓力,給予及時的激勵、真誠的幫助、溫馨的話語。

          姜學梅在基層經營管理崗位,做出了驕人的業績,書寫出精彩的人生,真正踐行了國企基層領導人員“對黨忠誠、勇于創新、治企有方、興企有為、清正廉潔”的要求,切實展現了新時代女性的勃勃生機和嶄新風貌。她將繼續以奮發有為的精神狀態和“時時放不下”的責任擔當,埋頭苦干,勇毅前行,以實干實績實效落實黨的二十大精神!

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